سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال – متجر خطوات للأحذية

1. مع مراعاة الأنظمة وأحكام الضمان، يحق للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر خطوات للأحذية خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء المدة لا يمكن قبول طلبات الاستبدال.
2. يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه. ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل إتمام الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. وفي حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بطريقة خاطئة سيتم تعويض العميل دون أي رسوم.

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
• إذا كان المنتج من الفئات التي لا يمكن استبدالها لأسباب صحية بعد فتحها مثل الجوارب أو الإكسسوارات التي تُلامس الجلد مباشرة.
• إذا كان المنتج من فئة المحتوى الرقمي الذي يتم تحميله عبر الإنترنت (إن وجد في المتجر).
• إذا كانت الخدمة محل العقد تتعلق بالإيواء أو النقل أو الإطعام (غير متوفرة أصلاً في المتجر).

سياسة الاسترجاع – متجر خطوات للأحذية

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واستعادة المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها. بعد انتهاء المدة لا يتم قبول طلب الاسترجاع.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته. ويجوز للمتجر فحص المنتج للتحقق من سلامته قبل إتمام عملية الاسترجاع.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. وفي حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بعيب مصنعي، سيتم تعويض العميل بالكامل دون أي رسوم.

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام العميل.